FAQ

Rofa Design sijaitsee pienessä ruotsalaisessa kylässä nimeltä Sorunda, n. 50 km Tukholmasta etelään.

Tuotteiden yksilöllinen nimikointi valmistetaan täällä paikan päällä. Pakkaamme tuotteet täällä, ja lähetämme toimitukset asiakkaille suoraan täältä Sorundasta.

Normaali toimitus maksaa 7 euroa. 

Kotiinkuljetus maksaa 13 euroa. 

Voit valita haluamasi toimitustavan kassalla.

Lähes kaikki tuotteemme ovat toimitusjohtajamme, Alexandran, suunnittelemia. Ne valmistetaan tehtaissamme ympäri maailmaa, ennen kuin ne nimikoidaan ja pakataan täällä Sorundassa, ja lähetetään meiltä suoraan asiakkaillemme.

Pienempi määrä tunnettujen merkkien tuotteita, kuten Gant-merkkiset kellot, ovat täysin aitoja brändien omia tuotteita.

Kyllä, meiltä tilaaminen on erittäin turvallista. 

Voit valita kassalla maksuvaihtoehdoista mieleisesti tavan maksaa, esimerkiksi Klarnan tai korttimaksun. Näin ollen emme koskaan näe tai tallenna maksutietojasi, vaan ne käsitellään turvallisesti maksupalveluntarjoajan puolesta.

Olemme erittäin tarkkoja asiakkaiden henkilötietojen kanssa ja säilytämme kaikki asiakastiedot säädöstenmukaisesti.

Kaikki tilaukset tehdään nettisivumme kautta.

Emme voi valitettavasti ottaa vastaan ​​tilauksia puhelimen tai sähköpostin kautta, koska sinun on hyväksyttävä ostoksesi kassalla, jossa maksupalveluntarjoaja käsittelee kaikki maksut. 

Jos tarvitset apua tilauksesi kanssa, autamme mielellämme asiakaspalvelussamme suomeksi ja ruotsiksi numerossa +46 (8) 530 434 33.

Kun tilauksesi on valmis, saat sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta suosittelemme tarkistamaan, että kaikki tietosi ja haluamasi tuotteen teksti/nimi ovat oikein. 

Tilausvahvistus lähetetään sinulle sähköpostitse ja se saapuu yleensä muutaman minuutin sisällä. Joskus se voi päätyä roskakoriin, koska se on automaattisesti luotu sähköposti, joten tarkistathan vielä myös sieltä. 

Kun tilaus on luotu, näet tilausnumeron tilaussivulla selaimessasi, jos maksu on mennyt läpi ja tilaus on luotu. Tilausnumeron ilmeistyminen tilaussivulle on myös vahvistus siitä, että tilaus on luotu. Voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme +46 (8) 530 434 33, mikäli sinulle herää kysymyksiä tilaukseesi liittyen.

Emme voi valitettavasti lisätä tuotteita enää samalle tilaukselle maksun jälkeen, koska emme voi nostaa tilauksen arvoa enää ylemmäs siitä summasta, jolla tilauksesi on mennyt läpi maksunpalvelun kautta.

Kun teet uuden tilauksen puuttuvasta tuotteesta 24 tunnin sisällä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme +46 (8) 530 434 33, niin varmistamme, että maksat molemmista tilauksista vain yhden toimituskulun. 

Toimitamme tilauksesi 5-7 arkipäivän sisällä. Pyrimme aina lähettämään tilauksesi niin nopeasti kuin mahdollista. 

Joskus tilauksen lähettämiseen voi kuitenkin kulua muutama ylimääräinen päivä, jos tilauksia on tavallista enemmän. Voimassa oleva toimitusaika näkyy kassalla. 

*Toimitamme tilauksia rekisteröityihin osoitteisiin Suomessa. Tällä hetkellä emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle. 

*Beställningar till en registrerad adress till Finland är möjligt. Vi skickar ej till Åland i dagsläget.

Vakiotoimitukset saapuvat Postin palvelupisteeseen tai pakettilokeroon. 

Kotiinkuljetukset hoitaa Posti. 

Kaikki lähetyksemme ovat seurattavissa. Saat meiltä aina sähköpostivahvistuksen heti, kun tuotteesi on pakattu. Jos et ole saanut sähköpostia, tarkistathan, ettei se ole päätynyt roskapostiin. 

Lähettämässämme sähköpostissa on linkki, josta voit seurata pakettiasi. Klikkaa linkkiä ja pääset seuraamaan, missä pakettisi menee.

Voit seurata tilauksesi toimitusta myös osoitteessa posti.fi seurantakoodin avulla.

Kyllä vain! Voit halutessasi valita pikavalmistuksen kassalla 10 euron lisähintaan. Tämä tarkoittaa sitä, että laitamme tilauksesi ensimmäiseksi valmistusjonoon, jotta voimme pakata ja lähettää sen mahdollisimman nopeasti.

Tilaa haluamasi tuotteet ennen klo 13.00 ja tuotteesi lähetetään meiltä samana päivänä (arkipäivinä). Klo 13:00 jälkeen saapuneet tilaukset valmistetaan ja lähetetään seuraavana arkipäivänä. 

Jos tilausmäärät ovat suuria, kuten ennen suuria pyhiä, emme valitettavasti aina voi luvata pikavalmistusta – tällöin pikavalmistus ei ole saatavilla kassalla. Tämän vuoksi esimerkiksi joululahjat kannattaa napata pukin konttiin ajoissa.

Kun olemme saaneet tuotteesi postiin, Posti toimittaa lähetyksen normaalisti 2-4 arkipäivän kuluessa valitsemallesi toimituspisteelle. Jos olet valinnut kotiinkuljetuksen, toimitus voi kestää muutaman lisäpäivän riippuen siitä, kuinka usein Posti tekee toimituksia alueellesi.

Ilman muuta! Syötä vain vastaanottajan tiedot toimitusosoitteeksi kassalla ja valitse toimituspiste läheltä vastaanottajan osoitetta.

Huomaa, että lähetys on mahdollista valita postitettavaksi vain Suomen sisällä olevalle vastaanottajalle. 

Jos olet saanut tuotteen, joka on vaurioitunut kuljetuksessa tai on muuten viallinen, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@rofa.fi ja kirjoita sähköpostiin tilausnumero, liitä kuva tuotteesta ja selvitys siitä, mikä osa/tuote on viallinen. 

Tavoitteemme on käsitellä reklamaatio mahdollisimman nopeasti. 

Huomaathan, että osassa tuotteista pieni vaihtelu on normaalia (esimerkiksi elävän materiaalin vuoksi). Laserkaiverrukselle on toisinaan tyypillistä pienehkö epätasaisuus kaiverrusjäljessä, joka ei näy simuloiduissa tuotekuvissa. Myös luonnonmateriaalissa, kuten puussa, kaiverruksen tummuusaste saattaa vaihdella.  

Kyllä. Tuotteen, jota ei ole personoitu esimerkiksi kaiverretulla tai brodeeratulla nimellä, saa palauttaa alkuperäisessä kunnossaan.

Viivakoodien ja merkintöjen on oltava paikoillaan ja mikäli tuote on toimitettu alunperin pahvisessa tuotelaatikossa, on myös sen oltava alkuperäisessä kunnossaan. 

Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@rofa.fi, ja lähetämme palautuslomakkeen sinulle sähköpostitse. Palautus maksaa 7 euroa.

Tuotteen palautuksen yhteydessä hyvitetään vain tuote. Emme palauta alkuperäisiä toimituskuluja ja mahdollisesti valitsemaasi pikalähetyskulua (10€).

Asiakkaana sinulla ei ole oikeutta palauttaa tai vaihtaa personoituja tuotteita, kuten tuotteita, joihin on kaiverrettu tai painettu nimi.

Kun tuote yksilöidään tilauksesi mukaan, emme valitettavasti pysty myymään sitä enää. Tästä syystä personoiduilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.  

Jos et jostain syystä ole ehtinyt noutaa pakettia 7 päivän sisällä sen saapumisesta valitulle nostopistelle, se palautetaan meille. 

Saat tämän jälkeen meiltä sähköpostin, jossa kerrotaan, että se on palautettu ja se sisältää kaikki tarvitsemasi tiedot. 

Vastaa tähän sähköpostiin, kun haluat saada maksulinkin 10 € toimitus-/käsittelymaksuun, joka lisätään, kun palautettu paketti lähetetään uudelleen.

Palautuksia säilytetään meillä 3 kuukautta ja sen jälkeen tuotteet hävitetään.