OSTO- JA TOIMITUSEHDOT

 

HINNAT

Verkkokaupassa näkyvät hinnat sisältävät 24% arvonlisäveron. 

Tilaukset suomalaiseen rekisteröityyn osoitteeseen ovat mahdolliset, toki emme lähetä tilauksia Ahvenanmaalle tilapäisesti.

Beställningar till en registrerad adress till Finland är möjligt, dock skickar vi ej till Åland i dagsläget. 

 

TILAAMINEN

Voit tilata tuotteemme ainoastaan verkkokaupamme kautta. Jos tarvitset apua tilauksesi kanssa, älä epäröi ja ota yhteyttä meidän asiakaspalveluun. Jos asiakas on alle 18 vuotta niin tilaus on laitettava huoltajan nimellä.  

Tuotteet tilataan verkkokaupassa valitsemalla toivotut tuotteet ja laittamalla tuotteet ostoskoriin ja hyväksymällä ostoskorisi sisällön. Jos tilaat useamman tuotteen samassa tilauksessa niin täytät ensin kysytyt tiedot kuten esimerkiksi nimen kyseisen tuotteen alla, ennen kuin laitat tuotteen ostoskoriin.

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

 

MAKSUTAVAT

Käytämme Klarnan maksupalvelua Klarna Checkout, jonka myötä asiakkaamme voivat valita maksutavaksi laskun, luottokorttimaksun, osamaksun tai verkkopankkien verkkomaksu.

Lasku lähetetään sähköpostitse (Klarna lähettää) ja aktivoidaan samaan aikaan kun tilauksesi lähetetään meiltä. Laskulla on 14 päivän maksuaika. Lisää tietoja ja täydelliset ehdot Klarnan maksutavoista löydät täältä https://www.klarna.com/fi/

 

TILAUSVAHVISTUS

Sinulle lähetetään heti automaattinen tilausvahvistus antamallesi sähköpostiosoitteeseen kun olemme vastaanottaneet tilauksesi. Tarkista myös sähköpostin roskakori.

Tarkista aina että vastaanotat tilausvahvistuksen ja että kaikki tiedot pitävät paikkansa. Ota yhteyttä meihin pikaisesti jos olet avun tarpeessa ja jos tarvitset muokata tilauksesi.

Saat myös myöhemmässä vaiheessa ilmoituksen meiltä sähköpostillesi kun tuotteesi ovat valmistettu ja ovat lähdössä meiltä ja tulossa sinulle postitse. (näe toimitusajat)

Säästä aina tilausvahvistuksesi siihen asti kunnes olet tarkistanut että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa ja kunnes olette vastaanottaneet tuotteenne.

 

TUOTTAMIS - JA TOIMITUSAJAT

Normaali tuottamisaika

Normaali tuottamisaika on 5-7 arkipäivää kun tilauksesi valmistetaan ja lähetetään meiltä (valmistusaika). Normaali tuottamishinta on 6 . Ilmaiset toimituskulut yli 100 euron tilauksiin. 

Sesonkiaikana (esim. joulu) tuottamisaika voi pidentyä hieman työmäärästä riippuen. 

Pikatuottaminen

Pikatuottaminen ej ole mahdollinen 15/12-24/12 välillä sesonkiajan vuoksi.

Pikatuottamisen tuottamisaika on 1-2 arkipäivää kun tilauksesi valmistetaan ja lähetetään meiltä (valmistusaika). Tilaukset jotka vastaanotamme ennen 13:00 lähetetään meiltä seuraavana arkipäivänä. Pikatuottamisen hinta on 14 .

Sesonkiaikana Rofa Design voi valita sulkea express-pikattuottamisen valinnan väliaikaisesti työmäärän lisääntymisen takia.  

Toimitusajat 

Kun tuotteesi on tuotettu niin lähetämme sinun pakettisi Postnordin avulla. Postin toimitusaika on 2-4 arkipäivää. Lukuunottamatta sinua joka asut Rovaniemen yläpuolella jonne toimitus kestää 6 arkipäivää kun pakettisi on lähetetty meiltä. Kun paketti on perillä niin saat ilmoituksen tekstiviestillä/sähköpostilla noutopaikaltasi kun voit noutaa paketin.

Jos pakettia ei ole haettu 14 päivän sisällä niin tämä palautetaan automaattisesti takaisin meille. Jos me lähetämme pakettisi uudelleen veloitamme tästä käsittelymaksun joka on 35 .

Voit seurata toimituksen kulkua Postnord-sovelluksen ja Postnord-kotisivun kautta.

Kuljetusvauriot

Tarkista aina tuotteesi heti, kun olet hakemassa paketin ulos noutopaikaltasi. Jos tuote on rikkoutunut kuljetuksessa niin me emme suosittele että otat paketin mukaasi. Ota heti meihin yhteyttä, jotta me voimme auttaa tekemään reklamaation Postnordille. Autamme teitä samalla uuden paketin kanssa jonka me lähetämme teille heti samana päivänä meiltä. Jos olet jo kerennyt hakea paketin ulos ja avannut tämän niin autamme samoin tavoin tietysti. Lue lisää tästä aiheesta otsikon alla nimeltä reklamaatio-oikeus.

 

REKLAMAATIOT

Tavoitteemme on että sinä olet niin tyytyväinen kuin mahdollista ostosi kanssa. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tuotteesi kanssa niin haluamme että otat yhteyttä meihin mahdollisimman pian, joten meillä on mahdollisuus auttaa sinua.

Sinä saat meihin yhteyden sähköpostitse: info@rofa.fi tai soittamalla meille +46 (8) 530 434 10 

 

PALAUTUSOIKEUS

Sinulla on oikeus palauttaa tilatut ja virheettömät tuotteet (koskee tuotteita ilman persoonallisella merkinnällä) ilman tiettyä syytä kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti, ns. peruuttamisoikeus. Tästä on ilmoitettava niin pian kuin mahdollista, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilatun tuotteen.   

Palautus tai vaihto-oikeus ei koske seuraavia tuotteita:

Ota huomioon että tuotteet joilla on persoonallinen merkintä (kirjailu, kaiverrus, painatus) kuuluvat peruuttamisoikeuden rajoituksiin kuten kuluttajasuojalain 6 luvun 16. pykälä (kappale 3) vahvistaa.

Rofa Design pidättää oikeuden sivustolla näytettävien tuotekuvausten sekä hinnoittelun mahdollisiin kirjoitusvirheisiin.   

Rekisteri- ja tietosuojaseloste

Rofa Design noudattaa henkilötietolain (10 ja 24 §) ja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) sääntöjä, tietoturva- ja suoja ovat meille tärkeitä tekijöitä. Alla voit lukea lisää miten me suojaamme ja käsittelemme henkilötietojasi.

Evästeet

Nykyajan teknologia antaa meille mahdollisuuden luoda verkkosivumme yksilöllisesti asiakkaan mukaisesti. Evästeet ovat tekstitiedostoja jotka sisältävät informaatiota vierailijoista ajankohtana kun he vierailevat toistuvasti kotisivullamme, mutta ainoastaan sen aikana kun he ovat yhteydessä kotisivumme kanssa. Evästeet tallentuvat tietokoneen kiintolevylle ja ovat vaarattomia. Evästeet meidän kotisivuilta ei voi hakea sinun henkilökohtaisia tietojasi. Evästeet auttavat sinua säästämään tietosi, joten sinun ei tarvitse täyttää samoja tietoja toistuvasti. Ne helpottavat siirron tietylle sisällölle ja auttavat meitä tunnistamaan tietyt suositut alueet meidän verkkosivustomme valikoimasta, joka sen puolesta auttavat meitä muotoilemaan meidän kotisivumme sinun tarpeiden mukaisesti.

Rofa.fi käyttää evästeitä jotta voimme tehostaa kotisivumme ja palvelumme ja näin tehdä vierailut sivullamme niin helpoksi kuin mahdollista. Sinä voit milloin tahansa poistaa evästeet tietokoneeltasi ja miten teet tämän johtuu sinun selaimesta. 

Miten me suojaamme henkilötietojasi?

Henkilökohtaiset tietosi siirtyvät meille kun laitat tilauksesi. Me suojaamme tietojasi SSL-varmenteilla. Se on tämän hetkisen käytetyin ja varmin siirtomenetelmä internetillä. Sitä käytetään joka kerta kun siirrämme luotettavia tietoja.

SSL (Secure-Socket-Layer) varmenne suojaa tietoja jotka asiakas lähettää yrityksen palvelimelle internetin kautta. SSL antaa kolme eri suojaa:

  • Siirrettävät tiedot salataan
  • Varmennetaan että lomake ainoastaan voidaan lähettää takaisin sille palvelimelle, josta se on aukaistu
  • Tarkistetaan että tiedot on vastaanotettu oikeassa sekä muuttumattomana muodossa.

Lokitilasto

Me käytämme lokitilastoja rofa.fi sivuilla. Tämä tarkoittaa sitä, että tilasto-ohjelmat keräävät tietoja jotka voivat tuoda esille tilastollisen kuvan siitä kuinka monta vierailijaa meillä on, mistä he tulevat ja millä verkkosivulla he vierailivat. Tilastoja käytetään ainoastaan jotta voimme kehittää Rofa.fi kotisivua.

Tilaus- ja henkilötietojen käsittely

Tilauksesi yhteydessä annat meille suostumuksen tallentaa sekä käyttää tietojasi meidän liiketoimintaa varten jotta me voimme kehittää sekä tarjota palvelun jonka voit odottaa saavasi meiltä. Me rekisteröimme siis nämä tiedot ainoastaan siksi jotta pystymme toimittaa tuotteesi sinulle. Nämä tiedot pitää säilyttää 7 vuotta kirjanpitolain mukaisesti. Sen jälkeen ne poistetaan kokonaan.

Sinun tilaustiedot tallentuvat Rofa Designin tilausjärjestelmään. Jos toivot paperikopion tiedoista jotka tallentuvat voit tulostaa tilausvahvistuksesi.  Tämä näkyy näyttöruudullasi kun olet tehnyt tilauksesi. Saat myös tilausvahvistuksesi sille sähköpostille jonka olet täyttänyt tilaukseesi. Rofa Design takaa että kaikki henkilökohtaiset tiedot sinusta tallennetaan luottamuksellisesti GDPR (General Data Protection Regulation) asetusten mukaisesti. Me tallennamme ainoastaan ne tiedot jotka tarvitsemme jotta sinä pystyt suorittaa tilauksesi.

GDPR:n mukaan sinulla on oikeus saada ne tiedot jotka me olemme rekisteröineet sinusta. Jos ansaitset tietojen olevan väärät tai epäasianmukaiset niin voit vaatia korjauksen tai että poistamme sinut asiakasrekisteristämme. Ota silloin yhteyttä meidän asiakaspalveluun niin autamme teitä.

Tiedot jotka luovutat itsestäsi käytetään rofa.fi sivuilla sekä partnerimme maksupalvelun- ja toimituspalveluiden yhteydessä. Me teemme yhteistyötä parin muun yrityksen kanssa jotka tallentavat ja käsittelevät tietoja. Kyseiset yritykset käsittelevät tietoja ainoastaan meidän puolesta ja he eivät saa käyttää niitä omiin tarkoituksiin. Teemme ainoastaan yhteistöitä käsittelijöiden kanssa EU:n sisäisesti tai maiden kanssa jotka voivat taata että tiedot pidetään suojassa. Me vahvistamme myös että emme myy tai luovuteta tietojasi eteenpäin kolmannelle osapuolelle. Rofa.fi käyttää tietoja asiakasrekisteristä käsitelläkseen tilauksiasi ja jotta voimme luoda omia tilastoja joten voimme kehittää verkkokauppamme meidän asiakkaillemme. Voit myös ilmoittautua uutiskirjeemme keruuseen ja voit milloin tahansa perua uutiskirjeen tilaamisen joko suoraan uutiskirjeen linkin kautta tai ottamalla yhteyttä meidän asiakaspalvelumme kanssa.

 

REKISTERÖIDYN OIKEUDET

Oikeus saada pääsy tietoihin

Sinulla on oikeus saada vahvistus jos sinua koskevia henkilötietoja käsitellään, ja jos näitä käsitellään, oikeus saada pääsy henkilötietoihin joita me käsittelemme, ns. jäljennös.

Tietojen oikaisu- tai poistopyyntö

Oikeus saada tiedon oikaisun jos havaitset tietojen olevan virheellinen tai riittämätön.

Tietyissä erikoistilanteissa sinulla on oikeus saada tietosi poistettua, esim. jos henkilötietoja ei enää tarvita niihin tarkoituksiin, joita varten ne kerättiin tai joita varten niitä muutoin käsiteltiin. Tätä oikeutta ei voi käyttää esim. jos meidän on säilytettävä tiedot lain mukaisesti.

Suostumuksen peruuttaminen

Käsittelemme tietojasi siinä määrin johon sinä annat suostumuksen ja voit milloin tahansa peruuttaa suostumuksesi tietojen käsittelyyn välittömällä vaikutuksella.  

Vastustamisoikeus

Sinulla on oikeus vastustaa käsittely jos ne perustuu henkilökohtaiseen erityistilanteeseen liittyvään perusteeseen joihin sinulla on henkilökohtaiset syyt. jotka koskevat tilannetta. Me saamme jatkaa käsittelyä vastustamisesi huolimatta jos meillä on hallitseva ja oikeutettu syy käsittelyä varten joka painaa enemmän kuin henkilökohtaiset syyt. Tai jos se on tarpeen oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.

Tietojen rajoittaminen

Sinulla on myös oikeus vaatia henkilötietojesi rajoittamisen. Jos vaadit tietojasi rajoittamisen se voi myös vaikuttaa siihen että emme voi toteuttaa meidän velvollisuuksia sinulle sen aikana kun tietosi ovat rajoitettu.

Tietojen siirtäminen

Sinulla on myös oikeus saada kopio niistä henkilötiedoista, jotka koskevat sinua jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa, ja oikeus siirtää kyseiset tiedot toiselle rekisterinpitäjälle jos haluat. Oikeus tietojen siirtämiseen, toisin kuin oikeuteen saada pääsyn tietoihin, koskee näin vain ainoastaan tietoja joilla on tukea tiettyihin laillisiin syihin, esim. sopimus sinun kanssasi.

Kenen kanssa otan yhteyttä jos minulla on kysymyksiä?

Jos sinulla on kysymyksiä miten käsittelemme tietojasi niin olet tervetullut ottamaan yhteyttä meihin. Saat apua asiakaspalvelumme kautta. Lähetä sähköpostia meille: info@rofa.fi niin autamme sinua.

Tuottaja: Wikinggruppen

Tuote on lisätty ostoskoriisi